電商物流最后一公里的難點主要包括以下幾個方面：
配送效率低下：電商物流最后一公里的配送效率相對較低，因為城市間的交通擁堵和農(nóng)村地區(qū)的距離原因，往往導致配送速度緩慢，甚至無法按時送達。
配送成本高昂：由于最后一公里配送的復雜性和高難度，其成本也相對較高，占據(jù)了整個物流成本的很大一部分。特別是在物流快遞公司需要應(yīng)對不可預(yù)測的需求、臨時交通狀況、特殊包裝要求等情況時，成本壓力會更大。
服務(wù)質(zhì)量難以保證：最后一公里配送是快遞員與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)，也是留下良好印象的關(guān)鍵機會。然而，由于各種原因，如快遞員素質(zhì)、交通狀況、天氣等，最后一公里的服務(wù)質(zhì)量往往難以保證。
退貨和投訴處理困難：在最后一公里配送中，由于涉及到消費者個人隱私和信息安全等問題，退貨和投訴處理也相對較為困難。特別是在一些偏遠地區(qū)，由于缺乏完善的物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，退貨和投訴處理更是困難重重。
電商物流最后一公里的難點是多方面的，需要采取多種措施來提高配送效率、降低成本、保證服務(wù)質(zhì)量以及妥善處理退貨和投訴等問題。
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