一、什么是空提？為何頻發？
空提指卡車司機按約定到達倉庫后，因無貨可提或倉庫無法配合裝貨導致運輸任務中止的情況。根據物流行業實踐，零擔卡車司機僅承擔運輸職責，無義務等待超過合理時間。常見觸發原因包括：
倉庫管理問題：無對接人員、貨物未備妥、午休無人響應；
設施限制：裝卸月臺（Dock）被占用或故障；
信息溝通失誤：發貨方未提前確認貨物狀態或庫存誤差。
二、責任劃分：司機與倉庫的權責邊界
司機方義務：
按約定時間抵達倉庫，主動聯系對接人；
確認提貨單信息與貨物匹配，配合基礎裝卸（若合同約定）；
若遇倉庫無貨/無響應，15分鐘內未解決即可離場，無需承擔空提責任。
倉庫方義務：
確保貨物按時備妥并預留裝卸資源；
提供實時庫存信息，異常情況提前通知物流方；
配合調取監控錄像作為爭議證據。
三、遭遇空提如何申訴？關鍵證據鏈梳理
若因倉庫方責任導致損失，可通過以下流程維權：
即時取證：
司機現場拍攝倉庫空置區域照片及貨物未備妥視頻；
記錄倉庫對接人姓名、溝通時間及內容（建議錄音）。
工單申訴：
提交卡車GPS軌跡、到倉時間戳及溝通記錄至物流平臺；
要求倉庫提供指定時間段的監控錄像，證明貨物未就位。
保險理賠：
若已投保貨物延誤險，憑證據鏈申請補償（部分物流公司覆蓋此類保險）。
四、預防空提的3大實戰策略
預檢機制：
提貨前4小時與倉庫確認貨物狀態，要求發送貨位實拍圖或庫存系統截圖；
智能調度：
使用物流管理平臺（如TMS系統）同步貨物備妥狀態，避免信息滯后；
合同約束：
在運輸協議中明確空提賠償條款，例如倉庫需支付空駛費（約運費30%-50%）。
五、行業案例：如何通過流程優化降低60%空提率？
某跨境電商企業通過以下調整顯著改善問題：
引入倉庫電子看板系統，實時顯示備貨進度；
設立“提貨窗口期”，超時自動觸發預警并切換備用倉庫；
與物流商約定階梯式空提賠償標準，強化責任意識。
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